2020年是疫情肆虐全球、充满危机的一年，几个月来的种种困难和不便这里也不一一赘述，大家都有切身体会。疫情之下，对于自己机构今年的发展、去路，一些小伙伴们还有迷茫。
直播期间的问答环节收到了6位来自公益行业的小伙伴们关于筹款、线上业务、疫情应对、员工管理、工作效率等问题，希望这6个回答，可以为大家提供些许参考和借鉴。
0 老师提到筹款活下去，您觉得今年疫情都透支了大部分政府基金会的基金，您家机构的筹款策略跟以往会有什么不一样的吗？ 1 01 今年会和以往有很大的不同，我们机构会All in 众筹。我们是一家政府预算占总比60%-70%的机构，但今年政府预算削减幅度会非常大，这次疫情也会把企业和基金会的资金提前透支，心里就很慌、很担忧。我们之前没有做众筹，但现在面对疫情，我们机构的这个情况就好像是在“裸奔”。 前段时间和教育类ngo的同行交流之后发现他们倒是气定神闲的样子，没有慌乱，原因何在？因为原本他们众筹就已经占到一大半了。 我的建议是政府预算比较高的机构要做好最坏打算，今年上半年，乃至到8月份，这个资金可能都无法到位，那怎么办？从哪里获得新的资金、扩大自己的资金来源呢？除了用线上业务争取资金外，我的答案就是——众筹。 0 老师转到线上之后，服务对象（包括孩子家长）粘性是否会降低呢？ 2 02 这次疫情期间我们的线上服务人次明显上升，2020年2月10日至3月25日，针对服务学校开放的疫情期间45天里，总计线上打卡人数10590人，总计打卡次数82806次，有12所小学、13所幼儿园参与我们的线上打卡活动。在2月的时候，我们在线上开展了第一期的上海随迁子女小学家校阅读联盟骨干教师培训，有来自10所随迁子女小学的44名老师报名，108人次参与培训直播。 从目前的情况来看，我们服务对象的粘性不降反升，是因为他们有这个需求。我们所服务的随迁子女的老师、家长需要支持，孩子们被迫宅家，老师很抓狂，家长也很抓狂。我们就和老师进行了密切的沟通，了解他们的需求是什么，把线上打卡的内容根据家长、老师的建议反馈不断进行调整和开发，依此做了优化。 对于服务对象粘性的问题，关键还是根据他们的需求，围绕着机构的愿景使命价值观，根据服务人群的变化调整服务策略，策划活动。 0 老师，您作为机构负责人，突然面对这种突发性的危机的时候，您觉得负责人第一时间最需要关注哪几个问题？ 3 03 ★首先要做的是建立自己以及员工的心理屏障，抵御冲击，稳定人心，才能进展下一步； ★第二步是一个算术问题，要理清自己的现金流，目前状态下机构还可以坚持多久，思考如何开源节流； ★然后从疫情当下的刚需出发，思考我们需要做什么； ★梳理清楚原本2020年的计划事项、原本2020年机构的战略地图是什么，然后考虑疫情的影响，制定今年的目标； ★加强内功，关注机构的业务领域拓展、业务能力强化、管理优化等方面。 我认为对于公益行业而言，这次疫情应该是史无前例的危机，但也是史无前例的机会，关键就在于你如何看待，是危险？还是机会？我相信，面对危机，更要坚信所坚持的愿景、使命、价值观。 0 在员工管理上，对于转线上的工作，老师是如何监督员工的绩效或者工作效率呢？ 4 04 在这方面我们做得也并不是特别优秀，但是根据我们这段时间的实践，可以分享给大家一个应对线上远程办公的办法——每天做日报和日会，非常有效。 复工后，我们也在继续实行日报日会，优点在于可以及时反馈，及时知道每个人的问题、状态，机构负责人可以及时回应员工的问题。 其实，公益机构的管理方法和商业机构管理差异比较大，不能说是“监督”，更多的是“反馈、沟通”，要相信你的员工，不要觉得你的员工在偷懒，而是要及时反馈、相互支持。 0 老师，你们对机构的愿景使命很坚持！这么多年机构的使命愿景有变化/调整过吗？ 5 05 在2011年，我的30岁生日的时候确定了自己的人生使命就是要推动中国国民阅读水平进步。从我进入这个行业、创办多阅公益，这么多年来，无论是个人、还是机构，我们的愿景使命始终没有改变，只是在文字表达上更清晰了。 坦诚而言，机构的管理还一直在完善中，我们一路也犯了不少错误，但正是因为坚持了使命、愿景、价值观这么小小的但也是最重要的一点，机构才能一路走到今天，所以我希望大家也要坚信自己的使命、愿景、价值观。 0 线上打卡如此多的的人次，有什么小技巧？ 6 06 要说技巧，那就是学习，向最好的学习，和最好的合作。 创新业务的三点： 1、学先进，寻找国内线上业务做得比较好的软件、工具，使用它、学习它； 2、找榜样，向行业里做得比较优秀的人学习、讨教； 3、找老师，你没有做过线上社群，但可以找老师教你。 总而言之，做到这三点，不能说百分百正确，但是可以做到65分，偏差不会太大，并且始终牢记要为了使命愿景价值观，以专业的态度学习、做事，闭着眼睛做就是在浪费资源。 本文节选自 周洋在恩派及阿里三小时志愿者平台直播的发言